Joffrey Gilant – Från praktikant till 250 000 beställningar: hur Esprit Padel Butiken har exploderat i Frankrike

Sinne Padel Butik föddes 2020 i hjärtat av en Lyon-klubb. Butiken har nu etablerat sig som en strukturerad aktör i e-handelspadel i Frankrike , med över 250 000 beställningar skickade , A intern logistik och en strategi baserad på personlig rådgivning På en växande marknad av 30 till 40 % per år Företaget illustrerar den snabba utvecklingen av en sektor som fortfarande är ung men redan konkurrenskraftig, mellan specialiserade butiker , allmänna återförsäljare et internationella marknadsplatser .

Intervju med dess VD:n: Joffrey Gilant .

Hur uppstod idén om Anden? Padel Handla och när kände du att det fanns en "riktig" marknad?

Idén går tillbaka till 2020 inom Esprit-klubben Padel Nära Lyon, där jag började som praktikant. Efter att precis ha fått ett fast kontrakt för att leda klubben med dess grundare, Sébastien Cornet, gav jag regelbundet spelare råd om deras utrustning, något jag alltid har varit passionerad för. Men vi såg regelbundet spelare återvända till klubben med racketar köpta från utländska webbplatser, av två skäl: pris och utbud. Problemet var att de inte var nöjda med servicen från dessa webbplatser; logistiken var slumpmässig, eftermarknadsservicen opålitlig och allt var på engelska eller spanska.

Det fanns helt klart en lucka att fylla: en specialiserad webbutik som erbjöd samma nivå av rådgivning och service som en klubb. Marknaden fanns där, och vi såg den explodera varje månad. Vi kände att padel bara precis hade börjat ta fart i Frankrike.

Under de senaste månaderna har vi drivit verksamheten från nya lokaler på 3 400 m² för att stödja vår utveckling och vår position som nummer 1 i Frankrike.

Var det från början ett passionprojekt, en affärsrisk, eller båda?

Båda är 100 % min passion, och jag skiljer inte på de två. Min kärlek till padel är det som inspirerade mig att börja. Men väldigt snabbt såg jag siffrorna för sporten i Frankrike, hastigheten med vilken klubbarna öppnade, och jag insåg att det också var en riktig affärsrisk. Det som verkligen övertygade mig att satsa var nedstängningen. Vi hade tid; projektet hade kokat i våra tankar ett tag. Vi lanserade det som en grupp: min partner Sébastien, David och Charles, två andra klubbchefer som också ville utveckla något online. Att slå samman vårt lager i början gjorde det möjligt för oss att ha ett något mer omfattande erbjudande från dag ett.

Vilka var prioriteringarna under de första sex månaderna?

Jag gjorde allt själv i början. Skapade webbplatsen, angav produktinformation, skrev produktbeskrivningar, skapade de första annonserna – allt. Min e-handelserfarenhet var begränsad till en liten affischbutik som aldrig riktigt tog fart, så jag lärde mig genom att göra. Den absoluta prioriteten var att skapa en rådgivningsnivå och kundupplevelse som inte fanns tillgänglig någon annanstans online för padel. Vi skulle inte vinna genom att bara ha fler produkter än de stora allmänna återförsäljarna, så vi var tvungna att vinna genom att fokusera på den mänskliga faktorn, lyhördhet och service. Därför var prioriteten att vara extremt lyhörda för varje kundförfrågan och att erbjuda värde, särskilt genom att skriva bloggartiklar för att hjälpa padelspelare.

Vilken var den första stora vändpunkten i utvecklingen?

Det första året validerade konceptet. Men den verkliga vändpunkten kom när vi insåg att vi kunde strukturera ett varumärke bortom bara en butik. Den första rekryteringen (Ulysse) markerade en vändpunkt för Esprit. Padel Butik, för det markerade början på ett riktigt äventyr. Jag minns också den första flytten, som var ytterligare en stor vändpunkt för oss. De senaste månaderna har vi varit i nya lokaler på 3 400 kvadratmeter.

Hur övertygade du de första varumärkena och de första kunderna?

Vi hade en fördel som få andra hade: vi kom från en klubb. Vi pratade med varumärken med trovärdighet i form av praktisk erfarenhet, inte bara som e-handelshandlare. Och för kunderna var argumentet enkelt: vi erbjöd råd på franska, från personer som spelade padel, med pålitlig kundservice. På en marknad där de flesta köp gjordes på utländska webbplatser var detta en verklig skillnad. Förtroende byggdes upp beställning efter beställning, recension efter recension.

Esprit lager och beställningar Padel Butik

Vilken är din metod för att vägleda en spelare mot ett racket?

Vi börjar alltid med spelaren, aldrig produkten. Spelnivå, spelfrekvens, speltyp, om det är mer försvarare eller anfallare, budget och till och med eventuell armsmärta.

Efter två år började vi utveckla urvalsverktyg som "El Selector", som hjälper spelare att välja rätt racket genom att ställa några frågor. Eller "El Comparator", ett verktyg som betygsätter varje racket från 1 till 100 baserat på sex kriterier: kraft, kontroll, komfort, spinn, förlåtande egenskaper och manövrerbarhet. Detta gör det möjligt för spelare att jämföra med en snabb blick och ger våra rådgivare en objektiv grund för vägledning. Men verktyget ersätter inte mänsklig expertis; personlig rådgivning på distans Det har verkligen funnits i vårt DNA sedan dag ett.

Vilken roll spelar kundlojalitet i er modell?

Återkommande köp är grundläggande för vår modell. En kund som får goda råd om sitt första racket återkommer naturligtvis för bollar, grepp, bagar och sedan sitt nästa racket. Det är därför vi har investerat så mycket i kundlojalitet. Förvärv är dyrt, särskilt med tanke på Googles stigande kostnader.

Hur fördelas försäljningen?

Racketar är fortfarande den klara storsäljaren och står för mer än hälften av våra intäkter. Kläder och skor står också för en betydande andel, följt av tillbehör och bollar, som säljs i stora mängder men med ett lägre monetärt värde.

Hur försörjer sig en online-padelbutik?

Det baseras på en kombination av volym, genomsnittligt ordervärde och kundlojalitet. Volym, såklart – vi har levererat över 250 000 beställningar – men också genomsnittligt ordervärde, vilket vi ökar genom korsförsäljning och merförsäljning: någon som kommer in för en racket går ofta därifrån med bollar, ett grepp, ibland till och med skor. Och så finns det kundlojalitet, vilket minskar anskaffningskostnaden i längden. Service, snabbhet och kundsupport är det som motiverar att man ibland betalar lite mer hos oss än på en utländsk webbplats.

Lager eller responsivitet: hur avgör man?

Det är en fråga vi ständigt ställer oss. Lager representerar bundna pengar. Men på en marknad som växer med 30 till 40 % årligen, innebär det att vi förlorar produkten permanent om vi inte har den när kunden letar efter den. Vi har valt att lagra vårt lager och internalisera vår logistik; det är ett verkligt strategiskt beslut. Det ger oss kontroll över ledtider och kvaliteten på orderförberedelserna.

Vilken kostnad har ökat mest?

Utan tvekan, digital annonsering. Googles förvärvskostnad har skjutit i höjden i takt med att antalet aktörer ökar. Det är den mest smärtsamma och minst förutsägbara kostnaden. Sedan finns det logistiken, som följer på de ökade transportkostnaderna. Men det är verkligen annonseringen som förändrar spelet från ett år till ett annat.

Hur utvecklas relationerna med varumärken?

Vi har gått från att vara en "nykomling som utvärderas" till en partner som söks upp. Vi har blivit en "nyckelkund" hos de flesta varumärken, vilket gör att vi kan få olika behandlingar.

Är förbeställningar riskabelt?

Ja, absolut. Förbeställningar är en chansning på vad marknaden vill ha om sex till åtta månader. Ibland har vi fel om en modell vi trodde skulle vara stark men den slår inte igenom, eller tvärtom får vi slut på något vi inte beställt tillräckligt av i lager. Det är en kontinuerlig process som kräver både data och marknadsinstinkt.

Har du någonsin vägrat att sälja vissa märken?

Ja. Varumärkeskännedom räcker inte om produktkvaliteten genererar hög avkastning eller om vinstmarginalerna inte är hållbara. Vi föredrar att ha ett erbjudande som överensstämmer med våra standarder snarare än att lista allt. Vårt rykte vilar också på de produkter vi rekommenderar.

Vilka är era konkurrenter i Frankrike?

Vi har flera typer av konkurrenter: specialiserade padelbutiker, stora återförsäljare av sportartiklar och marknadsplatser som Amazon. Alla spelar ett annat spel, men det är hälsosamt eftersom det driver oss att bli bättre.

Vad är det svåraste idag?

Priskriget är ganska svårt att följa eftersom alla vill vara med i spelet, och det enklaste sättet att uppnå detta är att sänka priserna. För att differentiera oss fokuserar vi på innehåll, utbildning och transparens, samt samarbeten med kreatörer som "Le Chiquiteur", "Albano Padel" och Mattis Perrot.

Är utländsk konkurrens ett hot?

Det handlar främst om prispress. Spanska butiker har ofta ett mycket brett utbud av produkter och lägre strukturella kostnader. De har dock en nackdel när det gäller franskspråkig service, leveranstider och kundrelationer.

Är den franska marknaden mogen?

Vi gör framsteg på 30–40 % per år, så vi är fortfarande långt ifrån Spaniens mognadsnivå. Men det kommer förmodligen att bli en konsolidering med färre men större aktörer.

Är logistik nyckeln till framgång?

Vi tog det djärva beslutet att internalisera vår logistik. Det är dyrare, men det är en verklig konkurrensfördel år 2026. Vi kontrollerar leveranstider, kvalitet och returer.

Vilken är kundtjänstens roll?

Enormt. Det är ofta i friktionsstunder som kundlojalitet skapas. Om man hanterar saker väl kommer kunden tillbaka. Annars går de.

Håller konsumenten på att förändras?

Ja. Den genomsnittliga spelaren blir alltmer informerad, men varumärke och design är fortfarande viktiga.

Hur högt kan priserna på snöskor gå?

Vi har sett racketar som kostar över 400 euro, ibland till och med 500 euro. Men huvuddelen av försäljningen ligger fortfarande mellan 100 och 200 euro.

Diversifiering: möjlighet eller knep?

Bollabonnemang har potential. Rackettestning är intressant. Uthyrning är fortfarande mer lämpligt för klubbar.

Det svåraste ögonblicket?

De första två åren, med alltför snabb tillväxt och ständiga finansieringsbehov, kan vara kritiska perioder för ett företag.

Det största misstaget?

Har varit långsam med att strukturera organisation, rekrytering och ekonomi.

Ett vinnande vad?

Internalisera logistiken och fokusera på innehållet.

Om jag var tvungen att göra det igen?

Strukturera saker tidigare och kom framför kameran från början.

När slutade du göra allting?

Förmodligen för sent. Varningssignalen är när du inte längre kan ta ett steg tillbaka.

Hur kommer marknaden att se ut om 3 år?

En större marknad, men med färre aktörer.

Internationella ambitioner?

Ja, men detta kräver förberedelser, logistisk anpassning och förståelse för lokala marknader.

Vilken strategi ska man använda sig av när man möter marknadsplatserna?

De kan vara användbara, men risken är att förlora kundrelationen. Vår prioritet är fortfarande vårt eget varumärke och vår differentiering genom... service , den conseil och lojalitet .

Franck Binisti

Franck Binisti upptäckte padel på Club des Pyramides 2009 i Paris-regionen. Sedan dess har padel varit en del av hans liv. Du ser honom ofta turnera Frankrike för att täcka stora franska padelevenemang.